Comment utiliser Ringover avec Simple CRM ?

Simple CRM permet dès maintenant de combiner les performances du logiciel de téléphonie Zoiper avec la puissance de configuration de la plateforme de téléphonie Ringover.  

Vous pourrez passez des appels directement depuis Simple CRM avec votre compte Ringover.

Vous pourrez également bénéficier de la fonctionnalité de remontée de fiche sur appel entrant sur votre numéro d'appel entrant Ringover.

Accès SIP Ringover

Dans les paramètres de votre compte Ringover, récupérez les paramètres de configuration SIP : serveur SIP, identifiant, mot de passe.

Configuration de Zoiper

Dans le logiciel Zopier, vous devez enregistrer votre compte Ringover avec les paramètres SIP que vous avez récupérés dans les paramètres de votre compte Ringover.

Ensuite, pour la configuration de la remontée de fiche sur appel entrant, merci de consulter l'explication ici.

Configuration de Simple CRM

Vous devez indiquer à Simple CRM quelle va être le logiciel utilisé pour passer les appels. Suivez les explications sur cette page en paramétrant le préfixe suivant : zoiper:

C'est fait !

Vous pouvez maintenant passer et recevoir des appels depuis Simple CRM avec votre compte Ringover.

Comment lancer un appel téléphonique depuis Simple CRM, sans avoir de message de demande de confirmation ?

Que vous utilisiez Kertel, Zoiper, Keyyo ou tout autre fournisseur de téléphonie VOIP, lorsque vous cliquez sur le bouton pour lancer l'appel téléphonique, depuis Simple CRM, les dernières versions de Chrome, au lieu de lancer l'appel, vous affiche un message de demande de confirmation du lancement de cet appel.

Résultat: au lieu de cliquer et que cela numérote immédiatement, vous devez en plus confirmer, ce qui est une perte de temps.

Il est cependant possible de supprimer ce message.

Pour cela, saisissez dans la barre d'adresse de Chrome: chrome://flags/#click-to-call-detection-v2
et activez cette option.

Comment connecter la solution de téléphonie VOIP Keyyo à Simple CRM ?

Simple CRM permet la composition des appels via tous les softphones compatibles avec la fonction "click to call". Voir explication sur : http://www.simple-crm-support.com/2014/03/simple-crm-lance-automatiquement-des.html

Le logiciel de téléphonie (softphone) fourni par Keyyo est donc compatible.

Par contre, la remontée automatique des fiches, c'est à dire la possibilité que le softphone ouvre la fiche de la personne qui appelle, directement dans Simple CRM, n'est pas possible avec le logiciel de base de Keyyo, ce logiciel n'étant pas compatible avec le haut niveau de sécurité de Simple CRM.

Heureusement, vous pouvez remplacer le logiciel Keyyo, par le logiciel Zoiper.

Keyyo propose des explications sur http://docs.keyyo.com/?s=zoiper et plus particulièrement sur la page: http://docs.keyyo.com/telephonie-fixe/modes-emploi/terminaux/logiciel-softphone-zoiper-pour/

La logiciel Zoiper spécial Keyyo est disponible sur: https://www.zoiper.com/en/page/cde857783ff55a46a23521b423b4f448?u=&h=&p=&o=&t=&x=&a=&tr=

La configuration pour lier Zoiper à Simple CRM est expliqué sur: http://www.simple-crm-support.com/2015/03/recherche-automatique-de-la-fiche.html

Comment connecter mon installation téléphonique VOIP Voxity à Simple CRM ?

Le lien entre votre centrale téléphonique VOIP cloud Voxity et Simple CRM se réalise en 3 étapes.¨

Etape 1 : composition automatique des appels

Cette étape est expliquée ici: http://www.simple-crm-support.com/2014/03/simple-crm-lance-automatiquement-des.html

Etape 2 : remontée automatique des fiches lorsque le téléphone sonne

Cette étape est expliqué ici: http://www.simple-crm-support.com/2015/03/recherche-automatique-de-la-fiche.html

Etape 3 : activer le lien vers statistique des appels depuis les fiches sociétés et contacts

Pour activer cette fonctionnalité, il faut aller dans l'espace d'administration de Simple CRM, puis dans Paramètres, où vous trouverez une case à cocher qui permet d'activer cette fonctionnalité:

En cochant cette case, vous pourrez afficher le journal d'appel d'un contact ou d'une société en cliquant sur l'icône du téléphone vert. De ce fait, il faut associer la protocole de composition des appels téléphoniques à l'icone de téléphone bleu ci-dessus.

Recherche automatique de la fiche client à la réception d’un appel téléphonique

Description de la fonctionnalité

A la réception de l’appel téléphonique, votre système de téléphone fixe (VOIP, SIP, PABX), va lancer une requête dans Simple CRM, au moyen d’un softphone installé sur votre ordinateur.

Simple CRM va afficher la ou les personnes correspondantes. En effet, si le système de téléphonie de votre client affiche un numéro général, il peut dès lors correspondre à plusieurs personnes.

Vous pouvez ensuite créer immédiatement une Interaction liée  à la fiche de la personne en cliquant sur un bouton.

Si vous ne possédez pas de ligne téléphonique VOIP, Simple CRM peut vous fournir une solution VOIP complète. Information sur: http://crm-pour-pme.fr/index.php/connecter-simple-crm-a-votre-telephonie

Configuration de votre ordinateur

Pour que cela fonctionne, il faut que le navigateur web dans lequel vous utilisez Simple CRM soit le navigateur web par défaut de votre ordinateur.

Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur web gratuit CHROME. Lien de téléchargement de Chrome: https://www.google.com/chrome/browser/

Pour faire de Chrome votre navigateur web par défaut, saisissez dans la barre d’adresse:
chrome://settings/

Ensuite, cliquez sur le bouton permettant de faire de Chrome votre navigateur web par défaut.

Configuration du softphone

La configuration dépend de votre softphone.

Il faut donc demander à votre fournisseur d’équipement téléphonique de vous aider si nécessaire ou de vous installer un logiciel compatible.

Voici la démarche globale:

• Dans le softphone, accédez à l’espace permettant d’automatiser des traitements à la réception d’un appel

• Autorisez l’ouverture d’une URL à l’appel

• Précisez comme url d’ouverture: https://L-ADRESSE-DE-CONNEXION-A-VOTRE-SIMPLE-CRM.com/data_mining.php?envoi=1&s_tel=LE-TAG-DE-TRANSMISSION-DU-NUMERO-D-APPEL-SPECIFIQUE-A-VOTRE-SOFTPHONE#searchresult

Exemple de configuration du softphone ZOIPER

Information et tarifs de ZOIPER sur: https://www.zoiper.com/en/shop/buy/zoiper5?cid=main-nav

Allez dans les préférences

Allez dans AUTOMATION et précisez l’url:  https://L-ADRESSE-DE-CONNEXION-A-VOTRE-SIMPLE-CRM.com/data_mining.php?envoi=1&s_tel={number}#searchresult

Comment activer le module SMS?

Pour activer le module, il faut en faire la demande par email à votre account manager via sales(AT)crm-pour-pme.fr  (remplacez le (AT) par @).

Pour ensuite permettre aux utilisateurs concernés d'utiliser cette fonction, il faut :

- Aller dans l'espace d'administration de Simple CRM: Menu du haut -> Admin -> Paramètres : puis saisissez l'email et pass que vous utilisez pour votre inscription au service SMS.

- Ensuite aller dans le ou les profiles d'utilisateurs à autoriser: Menu du haut -> Admin -> Liste des utilisateurs -> choisir un utilisateur -> cocher la case "Autoriser l'envoi de SMS"

Le module sera ensuite actif et accessible soit directement depuis l'icône SMS présente à côté des numéros de téléphone mobile, soit depuis le Lanceur d'application -> Outils -> SMS.

Simple CRM lance automatiquement des appels téléphoniques (dialogue centraux téléphoniques et Simple CRM)

Simple CRM peut lancer automatiquement pour vous des appels téléphoniques. Ce service repose sur des protocoles qui permettent le dialogue entre Simple CRM et votre centrale téléphonique.

Le logiciel CRM en ligne Simple CRM vous permet de modifier les protocoles de dialogue avec vos équipements téléphoniques. En effet, il en existe beaucoup et il est dès lors nécessaire de préciser par quel protocole vous désirez transiter.

Par défaut, Simple CRM propose deux systèmes de dialogue "standards" avec les PABX et systèmes VOIP : le tag d’appel callto: et le tag sip:

Simple CRM propose deux tags car certaines entreprises utilisent parfois une centrale téléphonique et un second provider pour, par exemple, les appels à l’international.

Vous pouvez ainsi choisir par quel système d’appel vous désirez transiter, depuis l'interface d'ADMINISTRATION -> onglet PARAMETRES.
 

Libre à vous, depuis l’interface d’administration de changer les tags par défaut et de les remplacer par l’un des autres protocoles existants :

• callto:
• calltoSip:
• calltoTel:
• IM:
• sip:
• sips:
• skype:
• tel:
• xlite:
• zoiper:
• ou tout autre protocole spécifique à votre configuration téléphonique.

Pour savoir quel protocole est compatible avec votre équipement, merci de vous renseigner auprès de votre fournisseur de téléphonie.

Votre logiciel CRM en ligne peut ainsi composer automatiquement les appels téléphoniques depuis tous les systèmes VOIP du marché et les centraux PABX (Avaya, Siemens, Aastra, etc.)

Quel logiciel de téléphone utiliser ?

Afin de déterminer la meilleure solution :

• renseignez-vous chez votre fournisseur de téléphonie, ils proposent parfois un logiciel gratuitement pour ce genre de service
• essayez le logiciel Zoiper, la qualité sonore est bonne, il y a une version d'essai. Pour plus d'informations consulter : https://www.zoiper.com/ 
• une ancienne version de X-Lite est disponible ici et est totalement gratuite : https://www.clubic.com/telecharger-fiche38749-x-lite.html

Attention : même si un logiciel de téléphone est gratuit, des frais peuvent s'appliquer selon votre opérateur ou le service de téléphonie IP utilisé.

Je n'arrive pas à envoyer de texto depuis Simple CRM: que se passe-t-il ?

Pour que vous puissiez envoyer un texto, il vous faut un code de validation.

Vous devez dès lors demander à votre responsable interne de Simple CRM d'acheter du crédit (Espace d'administration -> Achat de crédits SMS) et de vous donner un code d'autorisation.

Comment faire pour que Simple CRM lance automatiquement des appels téléphoniques ?

Pour cela, il faut que vous soyez équipé d'un boitier de téléphonie qui supporte les protocoles d'appels CALLTO et SIP.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez cependant passer par un logiciel externe supplémentaire.

En effet, si votre fournisseur de téléphonie vous fournit de la téléphonie VOIP, vous pouvez vous connecter au moyen d'un logiciel.

La version payante du logiciel ZOIPER http://www.zoiper.com/en permet de profiter des appels via Simple CRM.

Avantage; il est compatible Windows, Mac, Linux, iPhone et Android.