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jeudi, juin 29, 2023

Marketing : doper votre croissance en utilisant correctement l'écosystème Simple CRM

Simple CRM propose un écosystème riche, comme présenté dans la liste complète des fonctionnalités.

Cette richesse induit peut-être pour vous un manque de visibilité des possibilités pratiques des outils, en termes de marketing.

Le marketing étant le premier allier de la vente, il est essentiel que vous ayez une vue relativement complète de ce que permet l'écosystème de Simple CRM.

Cette page présente donc un tour d'horizon des 14 thématiques marketing les plus populaires.


1. Je veux importer des contacts Linkedin dans Simple CRM

C'est tout à fait possible via notre extension dédiée, fonctionnant de le navigateur Chrome.

Les explications relatives à l'installation sont disponibles ici

et les explications relative à l'utilisation de cette extension se trouvent là. 

BONUS: pour les entreprises Suisses, précisons que cette extension est également capable d'importer des sociétés que vous auriez repérées sur www.local.ch

#Linkedin


2. Je veux que Simple CRM numérote mes appels téléphoniques et que quand un contact m'appelle, Simple CRM ouvre la fiche de ce contact

La numérotation par clic depuis votre ordinateur branché à Simple CRM, également appelée fonction click-to-call, est accessible sur téléphone fixe, Android et IOS.

La remontée de fiche est disponible uniquement sur téléphone fixe.

#Téléphonie


3. Je veux faire une sélection de contacts dans mon Simple CRM puis envoyer une campagne d'e-mail aux contacts sélectionnés

Deux possibilités pour la réalisation des sélections:

Pour envoyer la campagne e-mail, nous vous proposons Simple Newsletter et deux liens importants:

A lire également:

Si vous désirez communiquer par newsletter, il est essentiel de connaitre quelques règles de base, présentées dans ces tutoriels:


4. J'ai un document PDF (ou Word, ou Excel, ou texte), contenant de nombreux e-mails; je voudrais extraire automatiquement ces e-mails et les placer ensuite dans Simple Newsletter

Cela s'effectuera en deux étapes:


5. Les newsletters c'est bien, mais avec les SMS, le taux d'ouverture est de 99%; est-il possible de faire des campagnes SMS depuis Simple CRM ? 

C'est en effet possible. 

Simple SMS permet la gestion de campagne SMS, de dépôt de messages vocaux directement sur les répondeurs des mobiles et la création de mini site web adapté aux mobiles.

La documentation relative à l'activation de Simple SMS est disponible ici.

#SimpleSMS


6. Je voudrais permettre à nos clients et clients potentiels de réserver directement des rendez-vous dans les calendriers de nos commerciaux: est-ce possible ? 

Oui bien entendu, via l'utilisation de Simple Form.

Simple Form est une option (sauf sous Simple Business+ où c'est intégré de base). Si Simple Form n'est pas activé dans votre Simple CRM, merci de souscrire à un complément d'abonnement en contactant sales(@)crm-pour-pme.fr 

La documentation relative à Simple Form, pour la prise de RDV, est disponible ici.

#SimpleForm


7. Simple CRM permet-il la création de formulaire de prise de contact pour mon site Internet ? 

Oui, toujours via Simple Form.

Document disponible ici.

#SimpleForm


8. Nous avons mis en place un bot Messenger sur Facebook, peut-on le relier à Simple CRM ? 

Oui, via la connexion entre Facebook et Simple CRM au travers du connecteur Zapier. 

Zapier permet de connecter +/- 5000 logiciels à Simple CRM, principalement dans une logique de synchronisation de données en marketing automation.

Afin de vous faciliter la vie, nous avons créer une série de connecteurs Zapier pré-configurés:

Opérateurs de saisie offshore, qui saisissent des données dans un tableur

Envoyer les données saisies depuis :

Réseaux sociaux, qui permettent de capter des intérêts.

Fonctions de base pour créer des contacts depuis:

Formulaires et sondages, qui permettent d'acquérir de nouveaux clients potentiels.

Envoyer les données saisies depuis :

Systèmes de chat intégrés à votre site Web

Synchronisation des Contacts

Transmettre les contacts saisis dans Simple CRM vers:

Enfin, il existe bien entendu, une documentation dédiée pour Zapier, vous permettant de créer vos propres ZAP sur mesure, à cette adresse.

#Zapier


9. Nous aimerions placer un chat sur notre site Internet, qui permettrait aux visiteurs d'entrer directement en dialogue avec nos équipes et ensuite stocker ces échanges dans Simple CRM

Pour cela, il vous suffit d'utiliser la solution gratuite Tawk.to, puis de stocker les cessions de chat dans Simple CRM via la manipulation décrite sur cette page.

#Tawk.to


10. Nous aimerions avoir un bot, taillé sur mesure, qui augmenterait la conversion des visiteurs de notre site Internet

Pour cela, la solution Simple Bot est disponible. 

L'équipe de développement de S!MPL créera pour vous un bot sur mesure, sur base de vos attentes et objectifs.

Information disponible ici.

Pour toute demande commerciale merci ce contacter : sales(@)crm-pour)-pme.fr

#SimpleBot


11. Est-ce que Simple CRM peut m'aider pour mon SEO ?

Nous, ce n'est pas notre rôle, cependant, nous pouvons vous partager une série d'outils gratuits, que nous utilisons nous-même quotidiennement:

Monter en compétences de base:

Logiciels de tracking et d'analyse gratuits:

Logiciels d'audit SEO gratuits:

Logiciels gratuits d'aide aux choix de Keywords:


12. Et le RGPD dans tout cela ? 

Un module nommé Simple RGPD vous permet de piloter sereinement les contraintes et obligations du règlement général de protection des données.

La documentation de ce module est disponible à cette adresse.

#SimpleRGPD


13. Je voudrais automatiser mes posts sur les médias sociaux, est-ce que Simple CRM peut gérer cela ? 

Nous, ceci n'est vraiment pas notre rôle.

Pour cela, nous vous conseillons des applications dont c'est la spécialité comme:

Là où nous pouvons vous aider, c'est en vous partageant des tutoriels du Simple CRM Club, afin de rédiger dans le bon format, et afin de poster au bon moment:


14. J'aimerais que mes collaboratrices et collaborateurs montent en compétence marketing et vente, afin qu'ils soient force de proposition et aident l'entreprise à développer des stratégies gagnantes

Super idée ! 

Pour cela, nous vous conseillons de les pousser à s'abonner au podcast de "2 minutes pour booster la croissance de votre entreprise", qui est produit par Brice Cornet, CEO de S!MPL, éditeur de Simple CRM.

Nous conseillons ensuite la lecture des publications du Simple CRM Club, qui publient en général un nouvel article par jour :

Enfin, proposez leur de suivre Simple CRM sur les médias sociaux, puisque nous postons chaque jour juqu'à 4 contenus pour vous aider à monter en compétence. Vous pouvez nous retrouver sur tous les canaux existants, donc pas d'excuse pour ne pas nous suivre ;-)

#SimpleCRMClub

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mercredi, septembre 17, 2014

Comment qualifier les contacts à la fin d’un processus de vente ?



Le mieux est de créer 2 centres d'intérêt :
- Prospect
- Client
Lorsque vous importez des contacts, affectez-leur le centre d'intérêt "Prospect".
Quand vous lancez votre campagne commerciale, ajoutez le centre d'intérêt "Prospect" à votre recherche.

A la fin du processus de vente, si le résultat est "Vente - 6 - Gagné", ouvrez la fiche du contact, enlevez le centre d'intérêt "Prospect" de la fiche du contact, et ajoutez le centre d'intérêt "Client" au contact.

Si le résultat est "Vente - 7 - Perdu", ouvrez la fiche contact et enlevez le centre d'intérêt "Prospect" de la fiche du contact, sans lui affecter le centre d'intérêt "Client".

De cette manière, pour les campagnes suivantes vous pourrez sélectionner au choix  :
- uniquement les prospects (à qui vous n'avez encore rien vendu)
- uniquement les clients (à qui vous avez déjà vendu)
- les clients et les prospects (que vous leur ayez déjà vendu ou pas)
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Comment obtenir des statistiques sur les campagnes de prospection ?


Pour obtenir des statistiques sur vos campagnes de prospection :
1) Avant de créer la campagne de prospection, vous allez créer un modèle d'interaction

Dans le sujet du modèle, saisissez un nom représentatif, par exemple "Campagne fabricants de fenêtres PVC septembre 2014".
C'est ce sujet qui va être dupliqué dans chaque interaction de prospection. Ce sujet nous servira ensuite pour les statistiques.

2) Créez votre campagne de prospection
3) Au fur et à mesure du déroulement de la campagne, vous pouvez obtenir des statistiques dans le module Analytique

Dans les paramètres du filtre :
- dans "Sujet", saisisez (ou collez) le sujet du modèle d'interaction qui a servi à créer la campagne
- dans "Affichage", choisissez "Par type d'interaction"
Cliquez ensuite sur le bouton "Appliquer le filtre".

Vous obtenez alors :
- les statistiques de la campagne sous la forme d'un tableau et un graphique récapitulatifs
- la liste détaillée des interactions regroupées par type d'interactions
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mardi, janvier 21, 2014

A quoi servent les icônes SendGrid et MailJet présentes dans le lanceur d’application Simple CRM ?

Il est utile de savoir si les e-mails que vous transmettez à vos clients, lead et fournisseurs sont arrivés à destination et s’ils ont été lus.

En effet, il se peut que votre adresse e-mail soit vue comme une adresse de SPAM.

Dès lors, il est utile de transiter par un service de routage d’emails payant.

En clair : au lieu d’utiliser le serveur SMTP (= serveur d’envoi d’emails) classique de votre adresse email,
vous allez passer par une entreprise spécialisée dans le routage des emails. Les deux leaders mondiaux sont SendGrid et MailJet.

Les deux liens proposés vous permettent de vous inscrire. MailJet propose une offre gratuit avec 6000 e-mails envoyés par mois et SendGrid une offre gratuite à 2000 e-mails le mois.

A vous ensuite d’opté, si nécessaire pour la version payante qui vous conviendra le mieux.

Enfin, Simple CRM vous permet de visualiser directement les rapports de désirabilité de ces deux prestataires de SMTP professionnel.


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lundi, janvier 20, 2014

Comment créer des champs spécifiques pour qualifier des clients ou des leads ?

Vous pouvez qualifier les contacts en utilisant des CENTRES d’INTERET que vous créez via le bouton REQUETE dans le menu du haut (icône : paire de jumelles).


L’avantage est que vous pouvez effectuer des requêtes et ainsi créer des listes de prospection.

Vous pouvez ainsi très simplement personnaliser votre CRM en ligne Simple CRM à vos besoins spécifiques.

Ainsi, si vous désirez par exemple voir : « tous les clients de la zone Rhône Alpes de catégorie A », il vous suffit de cliquer dans REQUETE sur les cases à cocher « zone Rhône Alpes » et « catégorie A », pour voir apparaitre la liste des clients potentiels.
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A quoi sert le bouton COLLABORER dans Simple CRM ?

Ce bouton vous permet d’envoyer un e-mail avec l’accès direct à l’espace de travail sélectionné.

Vous pouvez ainsi proposer à un collègue de compléter une fiche Société / Contact, de modifier le budget d’une Interaction, ou d’examiner le résultat de requêtes réalisées via les entités d’Interactions, Documents, Centres d’Intérêt (Requêtes) et Analytiques.

Exemple pratique de l'utilisation de bouton COLLABORER de Simple CRM ci dessous. Dans cet exemple, je créer une liste de leads à contacter pour un collègue et je lui transmets cette liste grâce au bouton COLLABORER.

Mon collègue recevra cette liste, cliquera sur le lien et arrivera dans cette sélection.


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A quoi peut servir le moteur de recherche TRENDS dans Simple CRM ?

Parfois, vous vous posez cette question: « Doit-on commercialiser le service X ou le service Y ? ».

Ces choix sont souvent définis sur base d’une veille informative et concurrentielle qui est réalisée tout au long de l’année, ainsi que peut-être par des études de marché.

Au moment de la prise de décision finale, les conclusions de ces veilles ne suffisent pas. Il faut intégrer également les tendances en matière de recherche sur le web, les résultats des moteurs, les tendances sur les blogs, dans les médias, les réseaux sociaux, mais aussi dans les évolutions professionnels des utilisateurs potentiels, les dépôts de brevets, etc.

C’est ce que permet TRENDS.



TRENDS suite à votre requêtes, va vous proposer des liens de résultats qui permettent d’explorer ces tendances à travers différentes sites web et moteurs de recherche.

TRENDS est, en un sens, un agrégateur de recherche, vous permettant de mieux trouver, de capter plus d’informations et de gagner beaucoup de temps dans vos processus d’étude et positionnement produit/marché.

TRENDS va en effet chercher des informations « ailleurs », en dehors de mon espace de veille habituel. Il élargit donc ma capacité d’écoute.

Simple CRM vous permet donc à travers TRENDS de mieux mesurer les tendances du marché.
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