Initiation en vidéo aux Interactions, Projets, Modèles d'Interaction et de Projet, dans Simple CRM.

Pourquoi utiliser SendGrid pour envoyer des emails depuis Simple CRM ?

Pour que vous puissiez envoyez des e-mails depuis Simple CRM, il est nécessaire que chaque client utilisateur de Simple CRM, transite par un serveur d’envoi d’e-mail différent et professionnel. Si tous nos clients passaient par le même serveur, aucun e-mail n’arriverait à destination.

 

 

En effet, les campagnes de SPAM étant de plus en plus nombreuses, les fournisseurs d’accès à Internet, les éditeurs de logiciels d’e-mail, de logiciel antispam et antivirus, ont mis en place des protocoles de détection très, voire TROP sensible, qui rende la bonne délivrabilité des e-mails, réellement délicate.

Afin de maximiser les chances que vos e-mails, arrivent à bonne destination, nous vous proposons d’utiliser le fournisseur SENGRID.

Sendgrid est un service d'envoi d'emails utilisé par de nombreuses entreprises telles que Pinterest, Spotify ou Uber. 

Sendgrid est un acteur connu et reconnu pour l'envoi d'emails, avec plus de 180 000 clients et 14 milliards d'envois mensuelle, ces volumes faisant que les serveurs d’e-mail de Sendgrid sont bien vus par les antispams. 

Par ailleurs, nous vous conseillons également, puisque vous avez un abonnement Sendgrid, de l’utiliser sur votre Outlook https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/outlook-2013/  ou Thunderbird https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/thunderbird/

 

 

Comment améliorer la délivrabilité des emails envoyés avec SendGrid dans Simple CRM ?

Si vous utilisez la fonctionnalité d'envoi direct d'email depuis Simple CRM via SendGrid, il est possible que certains emails n'arrivent pas à destination.

En effet, le serveur email de vos destinataires peut être muni d'un ou plusieurs filtres anti-spam qui interceptent les emails reçus et les suppriment avant que l'email n'arrive dans la boîte de réception du destinataire.

Ces filtres anti-spam peuvent considérer que les emails envoyés par SendGrid sont des spams car le serveur d'envoi SendGrid n'est pas associé à votre nom de domaine d'expédition.

Face à cette situation, vous devez paramétrer des enregistrements DNS de votre nom de domaine afin que les filtres anti-spam considèrent SendGrid comme un serveur d'envoi légitime pour vos emails.

Génération des enregistrements DNS

Nous allons tout d'abord générer les enregistrements DNS à ajouter à votre domaine depuis la console SendGrid.

Pour cela :

1) Sur la console SendGrid, cliquez sur Settings > Sender Authentication.

2) Vous arrivez dans les paramètres d’authentification de domaine, cliquez sur « Authenticate your domain ».

 

3) Vous arrivez sur la page "Authenticate Your Domain".

A la question « 1. Which Domain Name Server (DNS) host do you use? « , dans la liste déroulante, sélectionnez « Other host (not listed) ». Laissez vide le champ « Which DNS host ?».

A la question « 2. Would you also like to brand the links for this domain? » cochez « Yes » ?
 

Cliquez sur le bouton « Next ».

Cliquez sur le bouton « Next ».

4) Vous arrivez sur une nouvelle page.

A la question « Domain You Send From », saisissez ce qu’il y a à droite de l’arobase « @ » de votre adresse email d’expédition. Par exemple, si vous envoyez des emails depuis sophie.martin@abc-luminaires.fr, saisissez : abc-luminaires.fr

Cliquez sur « Advanced settings » au dessous.
Décochez toutes les cases à cocher.

Cliquez sur le bouton « Next ».

 

5) Vous obtenez une liste d’enregistrements DNS à ajouter à votre domaine.

Vous pouvez soit effectuer les ajouts vous-même, soit les envoyer à un collègue ou à un prestataire externe chargé de la gestion de votre DNS.

6) Une fois que les modifications DNS ont été effectuées et ont été propagées sur internet (délai 24h environ), vous devez valider les modifications sur la console SendGrid.

Pour cela, retournez dans Settings → Sender Authentication.

 

 

Dans la liste, cliquez sur le domaine en attente de vérification.

Une fois sur la page Authenticate domain, cliquez sur le bouton  « Verify ».

 

Si vous avez effectué correctement les modifications DNS indiquées par SendGrid, alors l’envoi de vos emails est maintenant authentifié.
 

Quelles sont les fonctionnalités de Simple Mobile ?

Simple Mobile est l'application mobile connectée aux données de votre Simple CRM, à destination des smartphones et tablettes Apple ou Android.

Installation

Vous pouvez télécharger Simple Mobile selon votre appareil mobile :

Simple Mobile fonctionne avec ou sans connexion internet active. Cependant, une connexion internet est régulièrement nécessaire afin de synchroniser périodiquement les modifications effectuées d'un côté sur le smartphone, et de l'autre sur Simple CRM.

Fonctionnalités

Simple Mobile permet de créer ou de modifier :

- les contacts

- les sociétés

- les interactions

- les projets

Synchronisation

Afin de ne pas saturer la mémoire du smartphone ou de la tablette, seules les données qui vous sont réellement utiles sont synchronisées depuis les serveurs Simple CRM :

- les contacts et sociétés utilisés récemment

- les interactions datées de J-90 à J+90

- les projets utilisés récemment

Sécurité

A la première utilisation de Simple Mobile, vous devez saisir vos identifiants Simple CRM, et enregistrer un code PIN de 4 chiffres pour accéder rapidement à Simple Mobile (voir la première connexion à Simple Mobile).

Simple Mobile propose en standard le cryptage des données Simple CRM présentes sur le téléphone ou la tablette.

J'ai l'impression que les e-mails envoyés par Simple CRM n'arrivent pas à destination

En réalité, Simple CRM n'envoie pas d'e-mails. Simple CRM se contente d'écrire un e-mail et de le confier à un système d'envoie d'email professionnel.

Ce système est SENDGRID.

Si vous avez un doute sur la transmission d'un e-mail, il vous suffit de vous connecter sur: https://app.sendgrid.com/email_activity

Ensuite saisissez l'e-mail du destinataire et lancez la recherche. Vous verrez directement si votre e-mail a bel et bien été envoyé.

S'il n'est pas arrivé, cela peut être dû à de nombreux facteurs indépendants de Simple CRM ou de SendGrid: problème d'anti spam trop "motivé" sur le serveur email du destinataire, problème sur l'anti spam du logiciel e-mail, problème de DNS, problème d'espace de stockage, etc.

Si les emails apparaissent bien comme envoyés, c'est que la configuration côté Simple CRM est correcte.

Si certains destinataires se plaignent de ne pas recevoir vos emails, nous vous conseillons d'effectuer l'authentification des serveurs SendGrid comme expliqué sur cette page de la FAQ.