Téléphonie centrex KERTEL : Remontée automatique des fiches lorsque le téléphone sonne (appels entrants)

Description de la fonctionnalité

A la réception de l’appel téléphonique, votre système de téléphone Kertel va lancer une requête dans Simple CRM au moyen du logiciel softphone Kertel installé sur votre ordinateur.

Simple CRM va afficher la ou les personnes correspondantes. En effet, si le système de téléphonie de votre client affiche un numéro général, il peut dès lors correspondre à plusieurs personnes.

Vous pouvez ensuite créer immédiatement une Interaction liée à la fiche de la personne en cliquant sur un bouton.

Si vous ne possédez pas de ligne téléphonique VOIP, Simple CRM peut vous fournir une solution VOIP complète. Information sur: https://crm-pour-pme.fr/connecter-simple-crm-a-votre-telephonie.php

Configuration de votre ordinateur

Pour que cela fonctionne, il faut que le navigateur web dans lequel vous utilisez Simple CRM soit le navigateur web par défaut de votre ordinateur.

Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur web gratuit CHROME. Lien de téléchargement de Chrome: https://www.google.com/chrome/browser/

Pour faire de Chrome votre navigateur web par défaut, saisissez dans la barre d’adresse:
chrome://settings/

Ensuite, cliquez sur le bouton permettant de faire de Chrome votre navigateur web par défaut.

Configuration du softphone

Depuis le logiciel softphone Kertel, cliquer sur l’icône paramètres tout en bas à gauche de la fenêtre du logiciel puis cocher la case Activer le lien.

Il faut ensuite paramétrer votre url Simple CRM de cette manière : 

https://L-ADRESSE-DE-CONNEXION-A-VOTRE-SIMPLE-CRM.com/data_mining.php?envoi=1&s_tel=%caller%#searchresult

Utilisation de la remontée de fiche

Quand un appel arrive de la part d’un numéro de téléphone enregistré dans une des fiches Simple CRM, la page Simple CRM sur Google Chrome s’ouvre en affichant directement la ou les fiches qui ont le numéro appelant enregistré parmi leurs numéros.