Transmettez simplement votre problème technique, à l'équipe Support, via une vidéo.

Parfois, pour comprendre le problème que vous rencontrez dans l'utilisation de votre logiciel CRM, de votre logiciel ERP ou de votre logiciel newsletter, de simples échanges par e-mail ne suffisent pas.

Afin d'être capable de vous aider, il est nécessaire que l'équipe de Support visualise ce que vous faites et que vous lui expliquiez ce qui se passe.

Pour ce faire, nous vous proposons de filmer votre écran et de commenter ce que vous faites, via l'utilisation de BUBBLES, une solution qui permet de filmer son écran en ligne et qui propose une version gratuite.

Avant toute chose, vous devez être dans le navigateur web Chrome et avoir un micro fonctionnel sur votre ordinateur. Si vous n'avez pas de micro, ce n'est pas un facteur bloquant, cependant entendre vos commentaires et explications nous aidera grandement à comprendre au mieux votre soucis. 

Comment installer BUBBLES ? 

1) Aller sur https://www.usebubbles.com/pricing  et enregistrez-vous en version gratuite, soit via un compte Gmail, soit via votre e-mail professionnel :

2) Donnez un nom à votre WORSPACE, par exemple "Support Simple CRM", puis cliquez sur "CREATE WORKSPACE" (par besoin de remplie la partie optionnelle "Invite coworkers") : 

3) Bravo, votre espace BUBBLE est créé. Vous pouvez maintenant lancer votre premier enregistrement ! Attention à bien activer votre micro afin que vous puissiez expliquer oralement à l'équipe du Support Simple CRM votre soucis. Voici une image animée, qui vous montre comment vérifier si le micro est autorisé:

4) et maintenant aller sur : https://app.usebubbles.com/new , filmez votre écran et expliquer oralement votre souci. Pour ce faire, vous devez faire comme dans l'animation ci-dessous :

1. Cliquer sur "START RECORDING"
2. Sélectionner votre écran
3. Filmer dans Simple CRM...
4. Arrêter la cession d'enregistrement via le bouton "Arrêter le partage"
5. Copier le lien vers votre enregistrement  "Copy link & close" (dans  l'animation ci-dessous, il est collé dans un bloc note pour que vous puissiez voir à quoi l'adresse d'enregistrement ressemble)

 

5) Coller ensuite l'adresse vers la vidéo dans le formulaire de demande de support disponible ici, ou alors si vous dialoguez déjà avec le support par email, dans votre email de réponse au support de Simple CRM, qui pourra ainsi visualiser l'explication de votre problème technique.