Simple Helpdesk est un module de SAV/support clients, permettant de recevoir les tickets de plainte par e-mail, directement dans Simple CRM et de répondre également par e-mail, directement depuis Simple CRM, sans passer par un client e-mail.
La réponse du client est automatiquement attachée au ticket, qui s'enrichit des échanges et permet à toute l'équipe du SAV/support, de savoir où en est le traitement de la demande du client.
Simple Helpdesk est uniquement disponible dans Simple CRM Business+.
Attention: l'envoie des e-mails transite via un abonnement au SMTP Sendgrid. Pour lier Simple CRM Business+ à SENDGRID, il faut aller dans le menu du Haut -> Admin CRM -> 13. Paramètres:
Pour maximiser la délivrabilité des e-mails via SENDGRID, merci de lire cette FAQ: "Comment améliorer la délivrabilité des emails envoyés avec SendGrid dans Simple CRM ?".
Pour configurer et utiliser Simple Heldesk, merci de télécharger le manuel dédié.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire